儿童消费市场日趋扩大，但儿童消费维权能力却并不强，由此引发的儿童消费权益受损害事件逐渐成为一个突出问题——谁来维护儿童消费权益？
今年的暑假刚刚开始，黄先生就遇到了一件烦心事：刚上小学5年级的儿子在期末考中取得了好成绩，做父母的便履行“承诺”，奖励了儿子200元钱，让他购买学习用品。谁知道，当天晚上，才10岁的儿子竟自己拿着钱，到学校附近的一家文具店买下了一台售价230元的电子游戏机，且没有向店家索要任何票据。第二天，黄先生带着儿子到这家文具店，质问老板为何将价格不菲的游戏机随意卖给未成年人，并且不开发票？但该店老板开始矢口否认游戏机是从她店里售出的，后来又理直气壮地说，她只管卖东西，顾客的年纪她管不着。黄先生愤而向市“12315”投诉，但工作人员却表示：没有保留购物凭证的消费纠纷无法受理，而且非商品质量问题一般不能退货。黄先生感到不解：刚满10岁的孩子买200多元的东西，店家能说卖就卖吗？孩子购物又如何能懂得索要发票呢？
吴先生不满10岁的儿子经常喜欢自己买玩具，且买回的玩具大都是伪劣产品。忍无可忍的吴先生找商场老板理论，但老板一句话就将他堵了回去：“你叫小孩拿出证据来。”林先生气愤地说：孩子的年龄这么小，总是喜欢什么就买什么，这不分明是“骗孩子吃”吗？
不久前，林女士才8岁的女儿从父母的口袋中翻出几百元钱，约上同学直奔某自助餐厅，三个孩子连吃喝带浪费花了近200元，吃饱了喝足了，还花了100元每人拎回几大包炸鸡腿炸薯条。林女士知道后，严厉责骂，孩子边哭边说，是老板让她买这买那的，还让她吃完了再买一些带回家。林女士带着女儿找到老板，但争执的结果终因没有相关的“权益保护”条例，而难决“雌雄”。
律师意见
不少家长提出，有些商店经营者使用各种招数招徕未成年人消费，而未成年人又缺乏辨别商品、索要购物凭据的能力和常识，权益往往受到损害。就此，记者进行了采访。厦门联合信实律师事务所江绚律师告诉记者，根据我国《民法通则》规定，行为人应当具有相应的民事行为能力，无行为能力的人不能进行合法有效的法律行为，限制行为能力人只能进行与其行为能力相适应的法律行为。例如，小学生若到商店购买彩电、冰箱之类的物品，就显然与其行为能力不相适应，这种情况下，可以视其购买行为是无效民事行为，监护人可向商家要求退货退款。但是，法律对未成年人民事行为能力内可以消费的具体数额并无明确规定，因此，实际操作中，较难认定未成年人一两百元的消费行为无效，也就无法要求退货退款。
“12315”说法
15日上午，市工商局12315投诉中心主任黄志毅在接受记者采访时表示，目前我国的“消法”没有特别保护未成年人消费权益的条款。从消费者权益的角度上来说，儿童消费群体是最容易受到消费侵害的一个群体。就实际情况而言，保护儿童消费权益还存在一些难点：首先是当儿童被诱惑购买商品时，能否认定消费权益受到损害没有明文规定；其次是《未成年人保护法》上有许多“儿童不宜”的条款，可是“消法”却似乎没有对此做出规定或对商家进行约束；再次是当儿童的消费权益受到侵害后，往往由于未成年人缺乏明确的叙述、判断能力和有关保护条例，工商部门难于对侵权范围、侵权方式进行认定。
黄主任表示，由于近年来店家向未成年人出售不合格商品的案件时有发生，保护未成年人消费权益问题已经引起了有关部门的重视。市工商部门近期已经开始对学校周边的店家进行整治，清查“三无”饮品、具有赌博性质的抽奖游戏、杀伤性玩具、口袋书等有损未成年人身心健康的商品；同时，工商部门还准备与各学校联系，推广“青少年维权岗”活动，引导未成年人自小树立正确的消费观、培养消费维权意识。
(陈泥 厦门日报)
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